Términos y condiciones

I. Consentimiento, aptitud comercial y capacidad jurídica.

Desde el momento en que accedes al SITIO por cualquier medio electrónico, para consulta y/o compra de los productos ahí publicados, te adhieres plenamente y aceptas  sin reservas los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO. Lo anterior en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, así como los artículos 80, 81, y 89 del Código de Comercio vigentes, y demás leyes relativas y aplicables dentro de la República Mexicana;   sin perjuicio de lo dispuesto en los tratados internacionales de los que México sea parte.

El Servicio está reservado a USUARIOS con edad igual o superior a 18 años, en consecuencia manifiestas tener plena capacidad jurídica y aptitud comercial para negociar, contratar y obligarte en los términos aquí señalados, así como para  dar cumplimiento a tus obligaciones. Los padres o tutores de USUARIOS del SITIO menores de 18 años deben supervisarlos, pues es su total responsabilidad.

De conformidad con lo anterior, el Servicio no se dirige ni podrá usarse, entre otros, por menores de edad, personas físicas o morales quebradas, insolventes, sujetas a concurso, suspensión de pagos o régimen similar, y en general cualquier entidad no apta para ejercer actos de comercio.

Estás de acuerdo en que GMSTORE mantenga contacto contigo por correo electrónico para los fines ya definidos en el Aviso de Privacidad del SITIO.

II. Precios, pagos, productos y contenidos.

i ) Todos los precios de los productos son expresados en moneda nacional, incluyen el IVA y demás impuestos.

ii) Los precios y las promociones solo estarán vigentes en las fechas publicadas.

iii) GMSTORE  no es responsable de promociones publicadas por sitios externos o ajenos, a pesar de que el usuario presente una imagen de pantalla con la promoción falsa o fuera de vigencia,                                   

iv) Las imágenes, contenidos, descripciones y características muestran información de producto lo más apegado posible a la realidad en cuanto a color, tamaño, talla y medidas; entendiéndose que no existe dolo ante cualquier discrepancia.

v) Los colores pueden variar conforme a aquellas características o configuración del dispositivo que utilices.

vi) El catálogo de productos, precios, ofertas, promociones e inventario disponible de los productos que aparecen publicados en TIENDA.GMSTORE.COM.MX, son exclusivos para ventas por internet y no son válidos  en compras, cambios ni devoluciones en tiendas físicas de GMSTORE.

vii). Los productos solicitados para su compra en el SITIO serán suministrables considerando la disponibilidad de inventario,  cobertura de entrega y condiciones que GMSTORE disponga en el momento del surtido y te serán comunicados.

viii) Además del precio del producto, pueden o no, generarse  gastos de envío, mismos que serán agregados al importe a pagar. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido para tu aceptación

ix) Te informamos que con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de USUARIOS, la venta de algunos artículos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas y en la medida que la ley lo permita, ésta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.

x) El formato en que se muestran los precios en el SITIO puede verse afectado por diferencias en las versiones y configuraciones de los navegadores o sistema operativo.

EJEMPLO DE FORMATO CORRECTO EN PRECIOS  EJEMPLO DE FORMATO INCORRECTO

MXN $5,880.00 (cinco mil ochocientos ochenta)     $5.880.00

La configuración de tu navegador podría afectar el formato correcto con comas y mostraría el importe incorrecto de miles y millares separados por puntos.

xi) En caso de fallas en el sistema al momento de publicar los precios en el SITIO, se te informará de ello, previo al envío de tu compra para que confirmes si deseas el producto al precio correcto o canceles la operación. En el supuesto de que no sea posible contactarte por correo o teléfono o no obtener respuesta a nuestra comunicación, se cancelará la compra.

IX) Responsabilidades de los USUARIOS

ix) Responsabilidades de los  USUARIOS:

a) Verificar las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de las restricciones aplicables a cada producto, servicio y promoción.

b) Es obligación del USUARIO, leer el apartado de CANCELACIONES.

c) Es obligación del USUARIO,  revisar el estado físico de los productos comprados al momento que lo recibe y en caso de aceptarlos, firmar de recibido.

d) Seleccionar la promoción de financiamiento MSI deseada para pago en línea que se encuentre vigente en los TÉRMINOS Y CONDICIONES aplicables

e) Para PAGO EN TIENDA FÍSICA, solicitar en línea de cajas la aplicación de promociones financiamiento  MSI cuando el USUARIO desee gozar de la promoción que se encuentre vigente en los TÉRMINOS Y CONDICIONES aplicables.

X) Formas de pago

La transacción comercial se realiza previa obtención de la autorización del EMISOR correspondiente respecto de la transacción específica, sin responsabilidad de GMSTORE o el SITIO ante la negativa del EMISOR.

Nuestras formas de pago disponibles son:

PAGO EN LÍNEA en el SITIO

(1) Tarjeta de Crédito Visa o MasterCard emitidas en el territorio mexicano;

(2) Tarjeta de Débito Visa o MasterCard emitidas en el territorio mexicano;

(3) Tarjetas American Express;

(4) PayPal;

(5) Carteras Digitales BBVA   Wallet, Visa CheckOut y MasterPass

III. Garantía del Fabricante

Los productos que TIENDA.GMSTORE.COM.MX comercializa están respaldados con garantía del fabricante y/o importador que corresponda, misma que se apega a las disposiciones y términos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor; contenida dentro del empaque al momento de recibir el producto, estableciendo en la misma el proceso para hacerla efectiva.

La garantía del proveedor/fabricante no ampara fallas por negligencia o por mal uso o manejo del producto por parte del USUARIO. 

IV. Política de Cancelaciones.

 i.     Solo podrás cancelar el PEDIDO antes del ENVÍO de los productos al domicilio de entrega. En caso de que los productos ya hayan salido del almacén, tú como USUARIO deberás tramitar una devolución de acuerdo a la política que se describen en este apartado.

ii.     Para solicitar una cancelación deberás comunicarte a nuestro centro de atención a clientes de Tienda.gmstore.com.mx al teléfono  618 228 5268  con tu número de pedido.

iii.     En caso de requerir la cancelación de algún producto en particular de tu orden de compra, en nuestro Centro de Atención a Clientes, se te informará si es necesario cancelar la orden completa o parcial. 

iv.     Una vez autorizada la cancelación por GMSTORE, procederá de la siguiente manera: 

a.     PAGO EN LÍNEA :

•El saldo retenido de tu compra en línea con Tarjeta de debito o crédito Visa, MasterCard, American Express, Carnet o PayPal será liberado por tu banco en un plazo no mayor a 30 días de haber recibido la confirmación de cancelación por correo electrónico.

•El tiempo para liberar el saldo disponible de tu compra puede variar de acuerdo a las Políticas propias de cada institución bancaria.

v.     En los siguientes casos, nuestro sistema genera cancelaciones automáticas:

a.   Cuando se presenten casos fortuitos (ejemplos: desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, daños en el producto, inventario agotado, entre otras) y de fuerza mayor (ejemplos: impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas). Se te notificará vía correo electrónico registrado al momento de tu compra.

b.   En caso de que alguno de los productos de tu pedido no nos sea posible surtirlo, se te notificará vía correo electrónico sobre la cancelación.

c.    En caso de que no sea posible autenticar el pago, se detendrá el proceso de compra, informándote de ello al correo electrónico que proporcionaste al registrarte o al realizar tu compra como USUARIO INVITADO.

d.   En caso que se presente algún error en el precio, promociones, imágenes, descripciones y características de productos.

e.   En caso que se presenten fallas en cualquiera de nuestros sistemas o en el SITIO. 

vi.     Todos los beneficios promocionales de cupón, envío gratis, Programa Recompensas y concursos asociados a la cancelación de productos y órdenes de compra, también serán cancelados del monto y saldos que corresponda. Los cupones de canje inmediato o siguiente compra que resulten cancelados no serán restituibles y en el caso de concursos puede ser causal de descalificación inminente en la participación y premiación.

vii.     Si tu orden de compra incluye alguna promoción de Envío Gratis y/o Meses sin Intereses y al cancelar uno o más productos se reduce el monto de tu compra por debajo del mínimo requerido para la promoción, en consecuencia, no aplicarán el financiamiento sin intereses y se te hará el cargo en una sola exhibición por el monto actualizado de tu compra.

viii.     Si tu orden de compra incluye alguna promoción de bonificación de saldos o mensualidades de pago y al cancelar uno o más productos se reduce el monto de tu compra por debajo del mínimo requerido para la promoción, en consecuencia, también será cancelada dicha bonificación. 

ix.     En caso de solicitar la cancelación de alguno de los productos participantes en promociones de combo, paquete o compra múltiple (ejemplo precio especial llevando producto A+B, 3x2, 2 por x precio, etc), se cancelarán todos los artículos que conforman dicha promoción.

V. Política de Devoluciones.

 i.     En los siguientes casos, nuestro sistema genera devoluciones automáticas:

a.   Cuando no se encuentre persona alguna en el domicilio señalado en la orden de compra.

b.   Cuando se presenten casos fortuitos (desastre en bodegas, fallas graves en el origen del producto, entre otras) y de fuerza mayor (impedimentos de traslado debido a las condiciones climatológicas). Se te notificará vía correo electrónico registrado al momento de tu compra.

ii.     No deberás aceptar el o los artículos de tu PEDIDO, si el empaque presenta daño visible, en seguida repórtanos esa incidencia en el Call Center al número  618 228 5268 . Toma en cuenta que si recibes el paquete aunque no esté en óptimas condiciones, no será posible procesar alguna devolución en caso de que lo requieras.

iii.     Al firmar el recibo de tu PEDIDO, por favor ábrelo y revísalo con detenimiento. Si detectas que tiene algún daño, comunícate durante las próximas 24 horas a nuestro Call Center al  618 228 5268 para reportar la incidencia y proceder de acuerdo con nuestra Política de Devolución.

iv.     El USUARIO deberá contar con su número de pedido, para solicitar una devolución

v.     GMSTORE  te podrá solicitar el envío de imágenes del empaque y/o los productos donde se observe claramente el motivo de tu solicitud de devolución

vi.     El número de serie del producto devuelto debe coincidir con el número de serie del producto comprado en el SITIO

vii.     El USUARIO dispone de hasta 15 días naturales posteriores a la recepción del PEDIDO para solicitar la devolución de productos con empaque cerrado y sellado de fábrica, a excepción de los casos en los cuales adquiera equipo de cómputo, correspondiendo únicamente 7 días naturales después de haber recibido su PEDIDO y siempre y cuando el proveedor lo permita en su política de devoluciones.

viii.     Vencidos los plazos de la cláusula anterior y/o haber abierto el empaque de fábrica de los productos, el USUARIO deberá hacer válida la garantía directamente con el proveedor señalado en la póliza de garantía incluida dentro del empaque del producto o el equipo. Ver el apartado de “Excepciones y Restricciones” en esta misma cláusula

ix.     Todos los productos que cumplan con nuestra Política de Devoluciones deben ser devueltos en su empaque original y protegido dentro de un empaque adicional para su recolección.

x.     Las tiendas físicas pueden gestionar, ejercer entregas, cancelaciones ni devoluciones de productos comprados en TIENDA.GMSTORE.COM.MX.

xi.     El costo de envío no es reembolsable por ningún motivo

xii.     Devoluciones para artículos en promoción:

a.       En caso de solicitar la devolución de alguno de los productos participantes en promociones de tipo combo, paquete (2 ó más productos a un precio especial o lleva siguiente pieza a precio especial) o compra múltiple (ej 3x2), se devolverán todos los artículos que conforman dicha promoción

b.      Al solicitar la devolución en órdenes de compra que incluyen algún beneficio promocional de cupón y/o envío gratis, se restará el valor del beneficio al monto a reembolsar

c.        En caso de devolver una compra total o parcial en el cual se te otorgó un beneficio de cupón para compra posterior, el beneficio será cancelado

d.       Todos los beneficios promocionales, incluyendo el Programa Recompensas y concursos asociados a la cancelación o devolución de productos y órdenes de compra, serán restados del monto y saldos que corresponda a reembolsar. En caso de concursos, podrán descalificar al USUARIO en la participación y premiación.

xiii.     No aplica devolución para aquellos productos que se encuentren:

- Dañados por uso distinto al indicado en el Manual de Uso del producto o daños ocasionados por instalaciones o descargas eléctricas.

- Manipulados por terceros para su evaluación, reparación o modificación.

- Adquiridos con precio de remate o liquidación.

- Modificados con partes no manufacturadas o autorizadas por el fabricante.

- Pertenecientes a cualquiera de las siguientes categorías; vinos y licores, salud y belleza, ropa interior, videojuegos, revistas, libros, pilas eléctricas, Blancos hogar, bebés, telefonía, colchones

- Que no contengan todos los instructivos, manuales y accesorios originales indicados en el empaque, etiquetas y sello de seguridad correspondiente.

- Recibidos para evaluación y que no cumplen con nuestra política de devolución. En tal caso, enviaremos al USUARIO el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido en el almacén.

XVII.1 Excepciones y Restricciones

Para las siguientes categorías no hay cambios ni devoluciones y en caso de que tu artículo presente defecto de fabricación, deberás hacer válida la garantía con el proveedor señalado en la póliza de garantía incluida dentro del empaque del producto o el equipo.

Solo en caso de que el producto tenga defecto de fábrica, se te podrá cambiar por la misma talla, modelo y color, siempre y cuando, se encuentre sin muestra de uso, en su empaque original y con los sellos de seguridad correspondientes en óptimas condiciones según nuestra Política de Devoluciones.

XVII.2 Reembolso  

i. El importe a devolver de tu compra con Tarjeta Visa, MasterCard, American Express, Carnet  o PayPal será rembolsado por tu banco en un plazo no mayor a 30 días posterior de haber recibido la confirmación de devolución por correo electrónico.

ii.      El importe a devolver  de tu compra con Tarjeta Recompensas GMStore (del Aprecio/Mi Ahorro/Recompensas) será reembolsado en las siguientes 48 horas después de haber recibido la confirmación de devolución por correo electrónico.

iii.      Sin excepción, el importe de las órdenes de compra pagadas en tienda físicas (incluyendo GMSTORE, CITY CLUB y COMERCIAL MEXICANA) será reembolsado en la Tarjeta Recompensas GMStore registrada en tu perfil de USUARIO de TIENDA.GMSTORE.COM.MX en las siguientes 48 horas después de haber recibido la confirmación de cancelación por correo electrónico.

iv.      En caso de no tener una tarjeta Recompensas asociada en tu USUARIO, deberás registrarla en el SITIO desde la sección MI CUENTA. Si aún no formas parte del Programa, inscríbete desde la misma sección.

v.      En caso de haber realizado tu compra como USUARIO INVITADO, primero deberás crear una cuenta de USUARIO REGISTRADO y asociar la Tarjeta Recompensas que tengas previamente disponible o inscribirte en el Programa Recompensas desde el SITIO. Para cualquier duda, comunícate a nuestro call center 55 5062 8019.

vi.      El costo de envío no es reembolsable por ningún motivo. 

VI.  Límites de Responsabilidad.

GMSTORE  no tendrá responsabilidad alguna, señalando en forma enunciativa más no limitativa, en los siguientes casos:

a. Cuando se investigue la veracidad de la información capturada en la forma de registro del SITIO y sea enviada por el USUARIO;

b. Cuando se investigue la calidad, capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;

c. GMSTORE no garantiza la calidad ni capacidad jurídica o aptitud comercial de los USUARIOS;

d.  Por la utilización de tarjetas de crédito reportadas como extraviadas, robadas o que hayan sido clonadas,  una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor o verificador bancario.

e. Por la utilización de datos de tarjetas y medios de autenticación sin el consentimiento del titular, una vez que la transacción ha sido autorizada por el banco emisor o verificador bancario.

f. Cuando existan fallas técnicas en el sistema, en el Sitio, de cualquier naturaleza análoga, que estén fuera de su alcance y control;

g. De la información, ofertas, promociones o comunicaciones provenientes de sitios o páginas electrónicas ajenas a GMSTORE (particularmente en los casos de links o ligas externas, así como publicidad o banners que aparezca(n) en el SITIO que hagan referencia o conduzcan a sitios de terceros);

h. Cuando los USUARIOS vulneren algún derecho de terceros, ya sea por la información que proporcionen al registrarse en el SITIO, o bien, por su conducta y/o actividades realizadas en el SITIO (de manera enunciativa, violaciones a derechos de autor, y propiedad intelectual; publicar o comunicar materiales ofensivos, engañosos, tendenciosos, difamatorios o violatorios de alguna ley; incumplir con contratos o transacciones realizadas en línea o a través de cualesquiera de los servicios proporcionados por GMSTORE).

GMSTORE  en ningún caso es responsable de la información que el USUARIO incorpore en algún lugar del SITIO ni de la veracidad de la misma, así como tampoco es responsable de la información contenida en las ligas, marcos y herramientas de Internet que podrán estar incluidas dentro del SITIO y que direccionan a páginas Web de terceros, dicha información está fuera del control de GMSTORE y no constituyen patrocinio o recomendación por parte de GMSTORE  en relación con algún tercero. Es responsabilidad del USUARIO el uso que haga de dicha información. 

GMSTORE  no será responsable de daños, pérdidas o gastos directos, indirectos, inherentes o consecuentes, que surjan en relación con este SITIO o su uso o imposibilidad de uso por parte del USUARIO o por GMSTORE , o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión de virus de computadora o falla de sistema o línea, aún en el caso de que GMSTORE, o sus representantes fueran informados sobre la posibilidad de dichos daños, pérdidas o gastos. El uso de ligas o links con otras páginas electrónicas de Internet será bajo el propio riesgo del USUARIO; GMSTORE no investiga, verifica, controla ni respalda el contenido, la exactitud, las opiniones expresadas y otras conexiones suministradas por estos medios.

El CONTENIDO del SITIO podría estar incompleto o con errores, por lo que GMSTORE no otorga garantía alguna implícita o expresa sobre el funcionamiento del SITIO, ni ofrece garantías por el CONTENIDO.

GMSTORE  no se responsabiliza por las variaciones en las especificaciones de productos y SERVICIOS que se publican en el SITIO que pudieran percibirse de forma, tamaño, o color distintos en el monitor del USUARIO.

Estos TERMINOS Y CONDICIONES DE USO podrán ser modificados por GMSTORE, se dará aviso al USUARIO mediante la publicación respectiva de la fecha de actualización en la parte inicial de los mismos. Por ello, es obligación del USUARIO leerlos cada vez que acceda, se registre y/o realice un pedido en el SITIO.

El USUARIO acepta estos términos y condiciones de uso plena e incondicionalmente haciendo click en la casilla de “ACEPTACIÓN” en el apartado de “Registro”, o accediendo, usando, visitando, o comprando en el SITIO.

VII. Leyes y Jurisdicción.

Las operaciones comerciales que realicen GMSTORE y sus Clientes usuarios estarán regidas por las leyes y normas mexicanas; y cualquier controversia que surja derivada del uso del Servicio se someterá a los tribunales de  Durango, Durango, México.

Los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO se encuentran vigentes desde la fecha de su publicación en el SITIO y permanecerán vigentes hasta su terminación; GMSTORE puede terminarlos discrecionalmente en cualquier momento sin previo aviso. El USUARIO podrá terminar este contrato dejando de usar el SITIO y terminando cualquier SERVICIO ofrecido por GMSTORE, en cuyo caso deberá eliminar  de sus archivos físicos o electrónicos cualquier CONTENIDO que haya copiado, o descargado de este SITIO.

La impresión del Aviso Legal del SITIO, o de cualquiera de sus secciones, que incluyen los TERMINOS Y CONDICIONES DE USO, y AVISO DE PRIVACIDAD; así como cualquier comunicación que se tenga por medios electrónicos servirán como prueba plena en cualquier procedimiento administrativo y/o judicial.

 Última Actualización: 11 de Julio  del 2023

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