SOPORTE TéCNICO REMOTO 24X7 SOPORTE EN EL SITIO( SIGUIENTE DíA LABORABLE O DE MISIóN CRíTICA) DETECCIóN DE PROBLEMAS Y CREACIóN DE CASOS DE MANERA AUTOMATIZADA INICIO Y ADMINISTRACIóN DE CASOS DE AUTOSERVICIO SOPORTE PARA HIPERVISOR, SOFTWARE DE AMBIENTE OPERATIVO Y SO ACCESO PRIORITARIO A EXPERTOS ESPECIALIZADOS EN SOPORTE ADMINISTRADOR DE SERVICIOS TECNOLóGICOS DESIGNADO RECOMENDACIONES Y EVALUACIONES PERSONALIZADAS INFORMES DE UTILIZACIóN Y SOPORTE POR DEMANDA INSTRUCCIONES PARA EL MANTENIMIENTO DE SISTEMAS (SEMESTRAL)